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Terminos y Condiciones // Política de devoluciones y reembolsos

 Generalidades 

La experiencia de comprar en www.drdedoverde.cl (el “Sitio”) es cómoda, fácil y segura. Trabajamos diariamente con los más altos estándares de seguridad y toda la información que los usuarios registran en el Sitio se mantiene de forma confidencial. Estas Condiciones de Uso regulan el acceso y utilización de la página web. El acceso a la misma implica la aceptación de las presentes Condiciones de Uso. 

El Cliente al comprar en drdedoverde.cl acepta estos Términos y Condiciones, nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones, Despacho, Retiro en Tienda y Quiebres de Stock. 

La compra es confirmada una vez se aprueba el pago y será informado vía correo electrónico.

Acceso a la página web y contraseñas 

En general no se exige la previa suscripción o registro como Usuario para el acceso y uso de la página web, sin perjuicio de que para la utilización de determinados servicios o contenidos de la misma se deba realizar dicha suscripción o registro. Los datos de los Usuarios obtenidos a través de la suscripción o registro a la presente página web, están protegidos mediante contraseñas elegidas por ellos mismos.

El Usuario se compromete a mantener su contraseña en secreto y a protegerla de usos no autorizados por terceros.

El Usuario deberá notificarnos cualquier uso no consentido de su cuenta o cualquier violación de la seguridad relacionada con el servicio de la página web, de la que haya tenido conocimiento.

DrDedoVerde no se hace responsable frente a los Usuarios, por la revelación de sus datos personales a terceros que no sea debida a causas directamente imputables a DrDedoVerde, ni por el uso que de tales datos hagan terceros ajenos a la empresa.

Uso correcto de la página web 

El Usuario se compromete a utilizar la página web, los contenidos y servicios de conformidad con la Ley, las presentes Condiciones de Uso, las buenas costumbres y el orden público. Del mismo modo el Usuario se obliga a no utilizar la página web, sus contenidos o los servicios que se presten a través de ésta con fines o efectos ilícitos o contrarios al contenido de las presentes Condiciones de Uso, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar, hacer inaccesibles o deteriorar la página web, sus contenidos o sus servicios o impedir un normal disfrute de la misma por otros Usuarios. Asimismo, el Usuario se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos que se encuentren en la Web. El Usuario se compromete a no introducir programas, virus, macros, applets, controles ActiveX o cualquier otro dispositivo lógico o secuencia de caracteres que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración en los sistemas informáticos de DrDedoVerde o de terceros. Las compras en nuestro Sitio web deben ser realizadas por mayores de 18 años.

Medidas de Seguridad

Para cumplir los objetivos de seguridad www.drdedoverde.cl cuenta con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura, tanto la autenticidad del Sitio, como el cifrado de toda la información que nos entrega el usuario. Cada vez que el usuario se registra en el Sitio y entrega información de carácter personal, sin importar el lugar geográfico en donde se encuentre, a efectos de comprar un producto, el navegador por el cual ejecuta el acto se conecta al Sitio a través del protocolo SSL, que acredita que el usuario se encuentra efectivamente en el Sitio y en nuestros servidores (lo cual se aprecia con la aparición del código HTTPS en la barra de direcciones del navegador). De esta forma se establece un método de cifrado de la información entregada por el usuario y una clave de sesión única. Esta tecnología permite que la información de carácter personal del usuario sean codificadas previamente, para que no pueda ser leída cuando se transmite a través de Internet. Todos los certificados SSL se crean para un servidor particular, en un dominio específico y para una entidad comercial comprobada.

 

Certificaciones 

Certificado de Seguridad SSL. Los certificados SSL protegen los datos personales de los clientes, incluyendo: domicilio, contraseñas, información de su identidad e historial de compras no serán divulgados. Esta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros.

Declaración de Privacidad

DrDedoVerde no comunica ni cede a terceros, bajo ninguna circunstancia, los datos de carácter personal registrados por los usuarios en el Sitio. Sin perjuicio de lo anterior, esta información podrá ser tratada por DrDedoVerde y sus asociados, únicamente para fines estadísticos y/o para obtener una mejor comprensión de los perfiles de los usuarios y, así, mejorar los productos ofrecidos en el Sitio.

Información del Usuario 

Al registrarse en el Sitio se le solicitará al usuario solamente aquella información necesaria para el pago del producto y su posterior envío. En ningún caso, esta información será comunicada o transmitida a terceros ajenos a DrDedoVerde.

Comunicaciones Promocionales o Publicitarias 

El usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico, sin perjuicio de lo anterior, en cualquier tiempo, el usuario podrá solicitar la suspensión de las mismas, haciendo “click” en el link dispuesto para ello. DrDedoVerde puede tardar hasta diez días para procesar tu solicitud.

Propiedad de la Información 

Toda la información del Sitio es propiedad de DrDedoVerde, por lo tanto, no se puede modificar, copiar, extraer o utilizar de otra manera sin el consentimiento previo, expreso y por escrito. De esta forma, el usuario que accede al Sitio es consciente que el mal uso de esta información puede derivar en la presentación de acciones legales, civiles y penales.

Datos Personales 

El usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. DrDedoVerde pone a disposición del usuario una dirección de correo electrónico contacto@drdedoverde.cl , un número telefónico +56 976491166 y medios tecnológicos en el Sitio a disposición de éste a efectos que pueda solicitar la modificación y/o corrección de sus datos personales.

 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En dr.dedoverde.cl puedes solicitar un cambio o anulación del pedido si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas en nuestro sitio web (Garantía Legal, explicada más abajo). No adherimos al Derecho a retracto legal. A continuación se detallan ambas garantías: 

Garantía Productos En DrDedoVerde.cl todo producto está bajo la ley de garantías legales.

  • Garantía Legal: (3 meses desde la emisión de la boleta o desde la recepción del producto en caso de compras por e-Commerce). Es el derecho que tienen todos los consumidores según la Ley del Consumidor (Ley 19.496) cuando un producto adquirido por los clientes no cumpla con las características técnicas informadas, se encuentre dañado, incompleto, con fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley 19.496. En dichos casos, el consumidor tiene la facultad de cambiar el producto o solicitar la devolución íntegra del dinero, esto durante los “3 meses de haber emitido la Boleta o Factura” (Artículo 21, ley 19.496). Para hacer efectiva la Garantía Legal debes presentar la boleta/factura que acredite la compra en dr.dedoverde.cl. En caso que no tengas ningún comprobante de compra (boleta/factura, ticket de cambio, voucher de pago) la garantía no será efectiva. Debes ponerte con contacto con nosotros por redes sociales, teléfono o email, donde te atenderemos y te guiaremos en el proceso. En caso que el producto presente falla, este será enviado a servicio técnico para que un especialista realice la revisión correspondiente y determine la falla en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso de devolución de dinero no se reembolsará el costo de despacho inicial. Solo el valor de los productos. 

Anulación de Pedidos: No realizamos anulaciones de compras online ya que una vez realizada la compra ésta pasa inmediatamente a ser procesada.

 

POLÍTICAS DE DESPACHO

Despacho a Domicilio 

Despacho a Domicilio Normal 

Nuestros productos con despacho a domicilio serán entregados a través de Transportistas externos a DrDedoVerde tanto en la Región Metropolitana como en el resto de las regiones de Chile. 

Servicio despacho RM disponible en días hábiles (Lunes a Viernes) solo para las comunas urbanas de la Región. El tiempo final de despacho será máximo de 48hrs hábiles para pedidos pagados antes de las 16hrs. Posterior a dicho horario podrá demorar 1 día adicional

El costo de despacho a domicilio dentro de Santiago, se calculará e informará previo a realizar tu pedido, una vez que ingreses la comuna de despacho. En caso que el despacho sea a regiones o comunas rurales de RM, estos se realizan por pagar a través de Starken o Chilexpress.

Los envíos a región o comunas rurales RM se realizan los días martes y viernes (días hábiles), el cierre de pedidos se realiza el día hábil anterior a las 16hrs. No existe la posibilidad de retiro en oficinas de los transportistas ni otros couriers. 

En caso de cambios en los tiempos y/o días de despacho serán informados por redes sociales (Instagram).

Para eventos especiales (ejemplo Cybermonday, vacaciones) el plazo de entrega podrá extenderse y será informado oportunamente por redes sociales (Instagram). 

Para despachos dentro de las comunas urbanas el delivery asistirá al domicilio y esperará un máximo de 10 minutos y se comunicará al numero de teléfono informado en el pedido. En caso que no exista respuesta o nadie que reciba en el domicilio el cliente deberá contactarse con nosotros para coordinar un nuevo despacho que tendrá un nuevo cobro.

Envíos dañados o con problemas 

El embalaje puede presentar algunos daños menores. Si el embalaje presenta desperfectos considerables, le rogamos que rechace el pedido y se ponga en contacto con nosotros inmediatamente. Cuando se ponga en contacto con nosotros, tenga a mano el número de pedido y el número del artículo (toda esta información se incluye en el correo electrónico de confirmación del envío).

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